Atenção: todo o conteúdo disponibilizado na base de conhecimento é de acesso público, portanto, não informe dados sigilosos ou protegidos nesta área. Pense na base de conhecimento como um site público da sua empresa com resposta para as principais dúvidas dos clientes.
O primeiro passo para disponibilizar sua base de conhecimento é criar categorias dos textos que deseja inserir.
Para criar as categorias acesse: Sistema (primeiro ícone do menu da esquerda) > SAC > Categorias de informações. Clique em "incluir em form".
No campo nome informe um nome para sua categoria e clique em confirmar.
Você pode criar uma ou mais categorias em vários níveis. Recomendamos não passar do terceiro nívei. Criar muitos subníveis dificultam a localização dos tópicos para o cliente também.
O segundo passo é criar o texto que será disponibilizado na base de conhecimento.
Acesse: Sistema > SAC > Informações
Preencha todos os campos obrigatórios. No campo de descrição é possível enviar imagens ou até mesmo incluir vídeos do YouTube por exemplo.
Lembre-se, quanto melhor for as informações disponibilizadas, melhor será para o cliente.
O campo "destaque" é utilizado para inserir o artigo (texto informativo) logo na página inicial da sua base de conhecimento. Deixe como destaque somente o conteúdo principal que deseja que o cliente tenha fácil acesso.
O endereço público da sua base de conhecimento é:
https://app.axisfocus.com/{seu nome de cliente}/sac/docs
Formatação do nome do cliente: é o nome que você utiliza no campo "Empresa" na tela de login do sistema, em caixa baixa, sem acentuação, espaços substituídos por traço (-).
Exemplo: se o nome de empresa utilizado no login do sistema é "Empresa Teste" o link será:
https://app.axisfocus.com/empresa-teste/sac/docs
Ou ainda: nome da empresa "Armazem São Geraldo":
https://app.axisfocus.com/armazem-sao-geraldo/sac/docs