O módulo de atendimento ao consumidor é composto por 2 recursos, sendo uma base de conhecimento e um sistema de ticket.
Base de conhecimento: é uma área pública do sistema que você pode compartilhar o link para seus clientes. Nesta área pública são exibidos textos informativos que podem ser resposta para as principais dúvidas dos clientes, artigos, documentos ou instruções técnicas. Estas informações podem ser organizadas em categorias com níveis e subníveis, além de possuir um sistema de busca que permite ao cliente localizar facilmente respostas para suas principais dúvidas.
Sistema de ticket: o ticket é uma solicitação de atendimento de um cliente para uma determinada pessoa da empresa ou departamento. O sistema de ticket permite a comunicação baseada em e-mails entre o cliente e a empresa de forma fácil e organizada. Para facilitar o atendimento os tickets são divididos em categorias de atendimento separadas por assuntos para que a solicitação seja encaminhada diretamente para o responsável.
Para uma boa prestação de serviço ao cliente recomendamos a utilização dos dois recursos, afinal, um complementa o outro.
Veja abaixo como iniciar a construção da base de conhecimento e como disponibilizar o sistema de ticket para seus clientes:
Como criar uma base de conhecimento
Como disponibilizar o sistema de ticket para seus clientes